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如何跟进密集投诉的监督

时间:2018-12-30 18:08:31 来源:荣一娱乐官网 作者:匿名



房子已成为“人民投诉”,监督如何跟进?

如今,许多游客选择留在酒店,以便在他们前往其他地方时融入并体验当地生活。去年,湖南卫视《亲爱的客栈》和东方卫视《青春旅社》等直播节目也让酒店迅速“脸红”。然而,《工人日报》记者近日发现,B&B在满足巨大市场需求的同时,也暴露了扰乱人们对标准化管理需求的问题。

居民出行的新选择

近年来,酒店市场发展迅速。根据中国旅游协会的《2017年民宿产业发展研究报告》,中国的寄宿家庭数量已从2016年底的50,000多人增加到2017年底的20万人;酒店直接员工人数已达近200万,酒店业营业收入达到362.8亿元。

28岁的北京女孩小张在潘家园附近经营着4套寄宿家庭。一套是她自己的家,另外三套是租来的。小张翻新了这些房屋,每个房屋都有自己的风格。在短期租赁平台上,这些精致的寄宿家庭非常受游客欢迎。 “我每月租金约6500元,酒店收入每天约500元。当我赶上旅游旺季时,我每天都会满满的。“小张说。

记者调查发现,酒店的客户群主要是80后和90后,白领和大学生是“寄宿”的中流砥柱。根据相关机构的统计,在2018年“十一”黄金周B&B的年龄分布中,24岁及以下的比例为24%,25至35岁的比例为37%。

“除了观赏风景,体验当地的风土人情也是这次旅行的重要组成部分。”从事北京金融业的周晓每年都会到各地旅游,几乎总是选择留下来在酒店里。 “房子的温度比酒店高。”

由于人们的干扰成了密集投诉的对象

寄宿家庭为酒店带来了全新的体验,但与许多新事物一样,这也是一个快速增长的问题,存在突出的问题。

由于干扰,一些进入住宅楼的寄宿家庭已成为密集投诉的对象。 “我家的隔壁就是一个寄宿家庭。每天我看到一个带着行李箱的新面孔。有时它非常嘈杂。我可以听到在卧室里看电视和在隔壁玩耍的声音。但是没有办法带他们。他们住了一两天。刚离开。“住在北京青年路附近的陈峰向记者抱怨。“由于办理登机手续的时间有时是深夜,携带行李的声音可能会打扰邻居。”小张告诉记者,他每次都会提醒房客有关噪音,但不可避免的是是个意外。 “一些年轻人没有打招呼,并在家里开了一个派对。音乐非常响亮。邻居敲门而忽略了。他们不得不报警。”小张仍然担心这件事。

除了扰乱人们,酒店的健康和安全也让很多人产生怀疑。目前的短期租赁平台采用C2C业务模式,这意味着房东直接与租户联系。这意味着房子的卫生是彻底的,需要依靠房东有意识。许多寄宿家庭主人告诉记者,房子里的大部分床单,厕所和毛巾都没有经过专业的清洁和消毒。 “脸很干净。”此外,一些寄宿家庭没有配备灭火器等灭火设备,并且存在防火安全隐患。

一些城市发布寄宿家庭管理方法

业内人士表示,中国目前正处于旅游业快速增长期,短期租赁市场前景广阔。然而,B&B目前在卫生和消防方面没有明确的行业标准,这给酒店的监管带来了困难。

在今年的两届会议期间,全国工商业联合会在《关于促进民宿健康发展的建议》提案中指出,市场上的大多数酒店都在灰色地带很长一段时间,而且没有许可证等商业许可证。营业执照,消防许可证,特殊行业许可证和健康许可证。没有相应的监管部门来管理,这会给消防,公安等方面带来严重的隐患和漏洞。建议尽快颁布国家级法规,以合法界定酒店。

近日,北京市人大常委会执法检查组建议,2018年底前,应制定台中市和乡村住宅发展的具体规定,并制定开放条件,运行标准应澄清酒店的范围,酒店的经营者应依法进行登记和经营。明确的政策指南。北京市旅游委相关负责人表示,目前,村民住宅和城市寄宿家庭管理办法的发展取得了进展。

据悉,广东,成都等地已陆续发布今年的寄宿家庭管理办法,明确了酒店的条件,监督和法律责任。